Обмен и возврат

Условия возврата товара

В соответствии с действующим законодательством Украины, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
(Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 г. и Приложение №3 к Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г.)

К товарам, не подлежащим возврату, относятся: парфюмерно-косметические изделия, предметы санитарной гигиены, расчёски, массажные щётки, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра и педикюра и т. п.

1. Возврат бракованного товара

Возврату подлежат только товары с производственным браком.

К производственным дефектам относятся:

неисправный пульверизатор;
плохая герметизация флакона;
наличие посторонних предметов во флаконе;
сколы или значительные царапины на упаковке либо изделии.

Как оформить возврат:

свяжитесь с менеджером в Viber по номеру +380 (95) 608-78-00;
добавьте фото или видео распаковки посылки и обнаруженного дефекта.

Товар принимается к возврату только при условии:

сохранения оригинальной упаковки (коробка, плёнка/слюда);
подтверждения, что товар был куплен именно в нашем магазине;
отсутствия следов использования.

Если упаковка повреждена или отсутствует — обмен или возврат невозможны.

Условия возврата декоративной косметики (наборы, палитры и т. д.) уточняются индивидуально с менеджером.

Обработка обращений занимает от 7 до 10 дней.
После этого менеджер свяжется с вами для согласования обмена или возврата средств.
Обмен или возврат денег осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад.

Важно

возврат из-за несоответствия запаха не принимается;
претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара (при наличии накладной);
различие оттенков или элементов дизайна от фото на сайте не считается браком;
акционный или уценённый товар возврату и обмену не подлежит.

2. Повреждение при транспортировке

Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки при получении заказа — внешние коробки, а также упаковку каждого товара (парфюмы, тени и т. д.).

Если обнаружено повреждение:

сделайте фото упаковки и повреждённого товара;
обратитесь к представителю компании «Нова Пошта» для составления акта приёма-передачи или акта на возмещение;
в документе должно быть указано, в чём заключается повреждение.

Если товар принят без акта или без уведомления менеджера до момента получения — претензии не рассматриваются.

Ваш заказ застрахован на 100% его стоимости.
Во время транспортировки ответственность за сохранность товара несёт служба доставки.

Благодарим за понимание и выбор нашего магазина!
С уважением, команда Mir-Cosmetics.com.ua.