Обмін та повернення

Умови повернення товару

Відповідно до чинного законодавства України, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
(Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-ХІІ від 12.05.1991 р. та Додаток №3 до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р.)

До товарів, які не підлягають поверненню, належать: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці, щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру та педикюру тощо.

1. Повернення бракованого товару

Поверненню підлягають лише товари з виробничим браком.

До виробничих дефектів належать:

• несправний пульверизатор;
• погана герметизація флакона;
• наявність сторонніх предметів у флаконі;
• відколи або значні подряпини на упаковці чи виробі.

Як оформити повернення:

• зв’яжіться з менеджером у Viber за номером +380 (95) 608-78-00;
• додайте фото або відео розпакування посилки та виявленого дефекту.

Товар приймається до повернення лише за умови:

• збереження оригінальної упаковки (коробка, плівка/слюда);
• підтвердження, що товар був куплений саме в нашому магазині;
• відсутності слідів використання.

Якщо упаковка пошкоджена або відсутня — обмін чи повернення неможливі.

Умови повернення декоративної косметики (набори, палітри тощо) уточнюються індивідуально з менеджером.

Обробка звернень триває від 7 до 10 днів.
Після цього менеджер зв’яжеться з вами для узгодження обміну чи повернення коштів.
Обмін або повернення грошей здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару на склад.

Важливо

• повернення через невідповідність запаху не приймається;
• претензії приймаються протягом 14 днів після отримання товару (за наявності накладної);
• відмінність відтінків або елементів дизайну від фото на сайті не вважається браком;
• акційний або уцінений товар не підлягає поверненню чи обміну.

2. Пошкодження під час транспортування

Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки під час отримання замовлення — зовнішні коробки, а також упаковку кожного товару (парфуми, тіні тощо).

Якщо виявлено пошкодження:

• зробіть фото упаковки та пошкодженого товару;
• зверніться до представника компанії «Нова Пошта» для складання акту приймання-передачі або акту на відшкодування;
• у документі має бути вказано характер пошкодження.

Якщо товар прийнято без акту або без повідомлення менеджера до моменту отримання — претензії не розглядаються.

Ваше замовлення застраховане на 100% його вартості.
Під час транспортування відповідальність за цілісність товару несе служба доставки.

Дякуємо за розуміння та вибір нашого магазину!
З повагою, команда Mir-Cosmetics.com.ua.